小硬币大责任 浓情服务暖人心

2023-08-12 18:16:31
来源:中国网•东海资讯


(资料图)

中国网·美丽江苏讯 炎炎夏日,酷暑难当。七月的一天,临近中午,一位客户小心翼翼的推门询问:“请问这边可以兑换硬币吗?”大堂经理见状,赶忙上前迎接,友好的表示是可以兑换的,并且引导客户前往柜面就坐。据了解该客户是开小店的,一直积攒的硬币没有时间兑换,后来越积越多想着去银行兑换一下,但是跑了周边的几个银行都被各种理由婉拒了,来工行也是抱着试一试的想法,没想到竟然可以。

此时正值柜员们轮休吃午饭的时间,大堂经理把客户带到柜台后,柜员毫不推诿,热情的接待了客户。由于客户带来的硬币数量较多,经办柜员第一时间告知客户,可能清点这些硬币需要一些时间,希望客户给予理解。接着立即将客户的硬币进行分类,并及时找同事帮忙,一起分工合作,一个清点,一个捆扎,零散的硬币在工作人员熟练的手上变得规整有序,只用了半个小时的时间,就将客户的硬币全部清点完毕。即使占用了休息时间,工作人员也没有丝毫懈怠和抱怨,客户对此表示非常感谢,连连赞扬着工作人员的服务,并表示以后有任何金融业务都会选择工行。

近年来,随着电子支付渠道的快速发展,硬币正在慢慢淡出人们的视线。但是对于一些老年人和小商户,日常积攒的硬币如何兑换,仍是困扰他们的难题。为公众兑换硬币也是银行的服务工作之一,工行不会拒绝任何客户的合理需求。虽然清点兑换硬币的过程比较繁琐,但是遇到问题要迎难而上,想客户所想,急客户所急才更能体现工行的担当与责任。工行淮安洪泽人民路支行始终坚持着“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供有温度的金融服务,努力成为“您身边的银行,可信赖的银行”。(吴媛媛/文)

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